Política de reembolso e devoluções

Na Loja Encanto Online, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você precise devolver um produto ou solicitar um reembolso. Esta Política de Devolução e Reembolso visa esclarecer os procedimentos e condições para essas situações:

1. Devoluções:
   • Aceitamos devoluções de produtos dentro de 7 dias a partir da data de entrega. O produto deve estar em condições originais, não utilizado e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
   • Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente para obter instruções adicionais e autorização de devolução.
2. Trocas:
   • Se você deseja trocar um produto por outro tamanho, cor ou item, entre em contato conosco para providenciar a troca. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto desejado.
3. Reembolsos:
   • Os reembolsos serão processados dentro de 5 dias úteis após a recepção e verificação dos produtos devolvidos.
   • O reembolso será emitido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma.
   • Dependendo do seu método de pagamento e do processador de pagamento, pode levar alguns dias úteis para o reembolso ser refletido na sua conta.
4. Exceções:
   • Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução ou troca, a menos que estejam defeituosos. Isso inclui produtos personalizados ou íntimos, por razões de higiene e segurança.
   • Se o produto recebido estiver danificado, defeituoso ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
5. Custos de Envio:
   • Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro da nossa parte ou a um produto defeituoso.
6. Instruções de Devolução:
   • Para devolver um produto, siga as instruções fornecidas pelo nosso serviço de atendimento ao cliente. Certifique-se de embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você revise regularmente nossa Política de Devolução e Reembolso para se manter informado sobre quaisquer atualizações ou mudanças